赛维干洗中心收到一位女士的投诉电话，她称到某赛维干洗店去取衣服时，店主向她索要5块钱的衣物寄存费，说是她的衣服在干洗店存放时间长达40天，一般存放时间最长一个月，超过时间每天收费5角钱。对于干洗店这种逾期收费的做法，程女士难以理解，“不就是多放了几天吗，凭什么收钱呀”，为此和店主闹得十分不愉快。

　　到底是怎么回事呢？难道赛维干洗在开始的时候没有告知客户，还是以前没有进行收费，现在才开始收费呢？笔者随后就来到被投诉的这家赛维干洗店进行调查了解。店主进去只见店内衣服已挂得满满的，店主正忙碌着往衣服上贴印有日期的标签。记者故意说想送几件衣服来干洗，过几天要出差很长时间，能否回来后再来取。店主说：“最长存放时间是一个月，衣服实在太多了，我们也是没有办法，超过时间我们要收寄存费的。”

　　那位店主告诉记者，他的干洗店开了三四年了，常常因顾客不及时来取衣服而苦恼来干洗的人员大部分工作都非常忙碌，许多顾客把衣服送到干洗店后就不管不问了，等到需要穿时才来取，曾经有一位顾客把衣服存放了一年多，等来取时衣服发霉了，不得不把衣服再洗一遍。

　　现在每次有顾客来，他都会讲只能免费存放一个月，超过了就要收费。当记者问起以前是否要收费，那位店主表示，收费的目的只是想让顾客及时取走衣服，实际上，许多逾期的衣服他们并没有收费，多数时间“因为是老客户，只是说说而已”。

　　据了解，如这家赛维干洗店一样，大多数干洗店都面临着这样的问题，一般的干洗店面积有限，衣服挂满了后，就难以再接生意了，眼下正是生意最好的时机，许多店里都堆满了过冬的衣服。

　　一家干洗店老板告诉记者，衣服存放时间过长，很容易出现纠纷，比如衣服出现褪色了，说没有洗干净呀等等，他的顾客衣服存放时间超过三个月的估计达到30%，为了让顾客能早点取走衣服，他往往会打电话，有一次，他给一位顾客打过四次电话，那位顾客还是没有来取，“这也不是办法，我是做生意的，要节约成本，光打电话也不是办法。”

这位店主说也曾想过寄存时间超过一个月收费，但是提出来后，顾客难以接受，他也就没有再坚持。记者了解到，衣服逾期不取的问题由来已久，有些顾客是忘了取，另外，一些顾客则是把洗衣店当成免费保管衣服的衣柜，甚至有时干洗店通知他们来取衣服，他们也迟迟不去。“现在生意竞争这么激烈，我一收钱，顾客就流失了，真是为难呀，顾客是万万不能得罪的。”这也许是大多数干洗店的真实心态。

　　笔者案：为此，赛维中部正在积极研究上门送干洗好的衣服最佳方案，一当可行，就会通知各个加盟店和直营店执行。

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