去年11月，魏先生在某商场购买了一台洗衣机，花了2000多元。魏先生说： “当时促销员跟我讲，这种上市没多久的洗衣机，有雾态洗功能，在洗衣时绝对不会损伤衣物，洗衣不缠绕、无残留。我还是比较信任该品牌的，再加上促销员这样一说，我就毫不犹豫地掏钱买了。”一个月后，魏先生妻子用这台洗衣机洗一套500多元的名牌运动服。结果运动服从洗衣机里拿出来后，上衣严重褶皱，而且可能在里面出现了缠绕，有轻微磨损，晾干后还出现多处 ‘疤痕’样的污渍。

　　魏先生立即打售后电话，对方派人上门来看后表示，机子没有质量问题，只说是魏先生妻子洗衣不小心弄坏的。魏先生认为这种洗衣机是全自动的，都是按照正常程序操作的，怎么会有问题？此后，魏先生一家再也不敢用这台机子洗衣服了，怕再次洗坏衣服。魏先生还多次拨打洗衣机服务热线，反复反映此事，厂商却依旧没有给出满意答复。

　　一气之下，魏先生向法院提起诉讼，要求厂商赔偿整套衣服的钱。“新买的洗衣机，把我家的衣服给洗坏了，事后，厂商一直没有给出一个合理解释或者赔偿方案。拖了一个多月，仍然没有解决。”魏先生诉称。

　　厂商认为，洗衣机售后服务人员曾上门去处理此事。经检查，洗衣机确实没有质量问题，运动服也确实出现了褶皱，主要是由于这种衣服面料比较柔软，一般不能机洗。如果用网兜兜住衣服放进机子里，就不会出现这种情况了。魏先生要厂商赔偿整套衣服的钱，但又提供不了购物发票，公司有规定，没发票做不了账。

　　经法官主持调解，双方达成了调解协议，厂商支付100元给魏先生作为赔偿。

【点评】

　　从本案情况来看，商家从维护自己品牌形象角度考虑，给予一定的赔偿，这种做法是值得肯定的。如果是由于消费者自己使用不当，而不是洗衣机本身质量问题，那么，一旦遭遇类似的 “洗坏”，由于消费者不重视做好洗前 “功课”，一般发生 “洗坏”衣物后，往往缺乏凭证，使消费维权处于尴尬境地。衣物洗坏了，消费者很难索赔。值得提醒消费者的是，无论是使用洗衣机还是其它产品时，消费者在送洗之前最好认真阅读衣服上标明的洗涤注意事项，以便正确使用避免因某些化学物品的使用或洗涤不当而造成不必要的损失。有些衣服可能只适合水洗，有的衣服不适合用某些化学药品干洗，消费者一定要看清楚。

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