刚买不久的一件白色羽绒服拿到干洗店清洗，没想到白袄洗成了黄色。家住东湖高新技术开发区的胡女士后悔不已：早知道干洗成这样，还不如自己在家洗。胡女士介绍，她把衣服送到小区里一家私人干洗店清洗，2天后去取衣服发现，衣服上有两大块黄色油渍。干洗店再次清洗后仍没洗掉。店主称洗不干净跟洗衣方式没关系，仍要收取12元的洗衣费。
　　记者就此咨询工商投诉热线12315。113号工作人员称经常接到类似投诉，但目前为止，对于衣物被洗破损，国家并没有出台明确的赔偿标准，工商部门接到消费者投诉后，如果确认消费者权益被侵犯，只能参照消费者保护法及合同法等，帮助维权。她介绍说，一般来说，管辖区工商所会在双方都到场的情况下进行调解，如果消费者对调解结果不满，可以向法律机构申诉。
　　该工作人员还介绍，类似情况有的店主全价赔偿，有的店主象征性赔偿一点。赔偿情况取决于商家的信誉度、衣物破损程度及衣服质量等。
　　湖北山河律师事务所律师汪夏指出，《洗染业管理办法》明确规定，消费者可以向经营者主张保值清洗。即消费者和经营者协商一致，做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容等。如果没有签订协议，消费者若有证据证明由于经营者的过错，造成消费者财产损失的，应当由经营者在消费者损失的范围内予以赔偿。
　　该律师建议消费在首选有信誉的干洗店，并最好能在干洗单据上多注明些条款，以便维权。

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